黑貓風采 | 許冬蘭：高效服務，為客解憂

      許冬蘭是開門子大酒店客房部房務中心的一名服務員。自2010年4月入職以來，她嚴謹求實、扎實勤奮，以飽滿的熱情為每一位賓客提供優質、周到的服務。她兢兢業業、樂于助人、團結同事，用實際行動贏得了賓客的尊重以及酒店同事、領導們的一致好評。

      心系賓客，立足一線

      作為一名客房服務員，許冬蘭對工作始終充滿熱情，時刻保持“賓客至上”的工作宗旨，想客人之所想，急客人之所急，全力為每一位賓客提供更好的服務。即使工作再忙，趕不上飯點，但為了能盡快將客房打掃干凈，為賓客營造一個潔凈、衛生的休息環境，她總能全身心投入，時刻保持心系賓客、立足一線甘于奉獻的工作態度將客房第一時間打掃干凈。

      堅守崗位，盡心盡職

      日常工作中，她默默堅守崗位，在她身上展現了對酒店工作的熱愛和主人翁意識。交班期間與同事做好交接記錄，對物資做好清點防止遺漏，堅持當日事當日畢。十幾年如一日，憑著一顆真摯的心，始終堅守崗位，無私奉獻，把工作區域當成自己的家，從細微處做起，為酒店成長積極貢獻出自己的力量，實現自己的人生價值！

       高效服務，為客解憂

      2023年8月22日，駐市某部隊的一名士兵將一幅印有“心系賓客 、為客解憂、高效服務、盡心盡責”的錦旗送到了開門子大酒店大廳接待處，并對酒店客房部服務員許冬蘭女士表達衷心的感謝。據許冬蘭回憶，11日晚，她剛進入電梯就發現一名賓客突然暈倒，于是立即與客房中心聯系并尋求救助，隨后撥打了120急救電話。見賓客依舊昏迷不醒、面色潮紅，憑著她多年的經驗，判斷賓客可能中暑了，她立即與趕來救援的同事將賓客抬至陰涼通風處并嘗試給賓客進行中醫“刮痧”療法救治，待賓客緩緩醒來后提供解暑藥讓賓客服用。隨后趕到的120急救人員也為許冬蘭沉著冷靜的急救行為給予了點贊。

       她就像酒店“暖心守護者”，穿梭在服務賓客中，一件件小事讓賓客即感動又暖心，她的暖心服務為酒店贏得了好口碑，爭取了更多回頭客。每一位堅守崗位的酒店服務人員，在平凡的崗位做著不平凡的事，為酒店經營提供了強有力的保障。各部門團結協作，以專業的態度用心做好服務工作，為賓客提供最優質、暖心的服務，為實現酒店發展目標貢獻綿薄之力!（文：沈美玲/圖：李艷/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）