展黑貓風采 講黑貓故事 | 點滴匯聚成滿意 平凡之中見細微

    汪金弟，是紫晶賓館客房部房務中心中班服務員，雖然從事酒店客房服務只有短短兩年的時間，但是在對客服務中，她熱情有禮，工作細致，得到賓客一致好評。

中班崗位需要在每天17點到21點為客人提供一項微整理服務——夜床服務。夜床服務中有很多細節性的操作，規范標準比較高。 雖然工作很辛苦，但汪金弟只是淡淡一笑，“克服克服就好了”。她負責的房間衛生質量一直保持較高的水平，床鋪平整、房間整潔、物品整齊、清潔無死角。雖然總是忙碌到汗水濕透衣衫，但是看到自己的“杰作”，所有的疲憊都消失不見。

汪金弟的與眾不同在于她在工作中非常善于觀察，留意細節。比如一個標間里，客人喜歡睡哪張床；客人偏好哪一種茶葉；客人是否有方便洗浴的塑料拖鞋；客人的年齡有多大，身體狀況如何等等。有一次她留意到房間桌上有感冒藥，細心的汪金弟立刻意識到客人可能感冒了，于是主動為客人準備好姜茶包，并在留言條上寫下溫馨提示。還有一次，她在客房的浴室里發現客人清洗的濕衣服，她主動拿到洗衣房去烘干，折疊整齊放在客人床頭。正是這點點滴滴的小事匯聚在一起，成就了客人的“滿意加驚喜”。

我們的黑貓集團，我們的紫晶賓館有許許多多像汪金弟這樣兢兢業業，甘于奉獻的優秀員工，正是這些在平凡崗位上辛勤耕耘的“他們”助推了我們企業的發展。平凡之中見品格，細微之處顯精神，對崗位的熱愛，讓汪金弟在平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩。（文圖：吳燕萍/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴春華）